✅ Наше зобов'язання
ExtendPrime прагне забезпечити високу якість послуг та задоволеність клієнтів. Ця політика повернення описує справедливі та прозорі умови отримання відшкодування за наші консультативні послуги.
💡 Загальні принципи
Наша політика повернення коштів базується на принципах справедливості, прозорості та розуміння специфіки консультативних послуг. Ми визнаємо, що кожна ситуація унікальна, тому розглядаємо кожен запит індивідуально.
Основні принципи:
- Прозорість: Всі умови повернення чітко викладені та зрозумілі
- Справедливість: Умови враховують інтереси обох сторін
- Гнучкість: Індивідуальний підхід до кожної ситуації
- Професіоналізм: Швидке та коректне вирішення запитів
⚠️ Важливо розуміти
Консультативні послуги мають специфічний характер - вони надаються в реальному часі та не можуть бути "повернуті" в буквальному сенсі. Тому умови повернення стосуються виключно фінансового відшкодування за ненадані або неякісно надані послуги.
⏰ Терміни для звернення
Часові рамки для подачі запитів на повернення
0-7 днів після оплати
Повне повернення коштів без пояснень, якщо послуги ще не розпочато. Можливе повернення 100% суми за вирахуванням комісії платіжної системи (до 3%).
8-14 днів після початку послуг
Повернення за ненадані послуги можливе з урахуванням вже наданих консультацій. Розрахунок здійснюється пропорційно.
Більше 15 днів
Повернення можливе тільки у виняткових випадках: грубе порушення умов з боку компанії, форс-мажорні обставини, медичні протипоказання.
✅ Підстави для повернення
Безумовні підстави:
✓ Гарантоване повернення
- Технічні проблеми з боку компанії, що унеможливлюють надання послуг
- Неявка консультанта на заплановані сесії без попередження
- Грубе порушення професійних етичних норм
- Надання послуг особою без відповідної кваліфікації
- Порушення конфіденційності
Умовні підстави:
- Медичні протипоказання: За довідкою від лікаря про неможливість продовження програми
- Форс-мажорні обставини: Війна, стихійні лиха, які унеможливлюють отримання послуг
- Переїзд: Зміна місця проживання, яка унеможливлює продовження програми
- Фінансові труднощі: Розглядається індивідуально з можливістю розстрочки
❌ НЕ є підставами для повернення
- Незадоволення темпом досягнення результатів
- Небажання дотримуватися рекомендацій
- Зміна особистих планів без поважних причин
- Порівняння з іншими методиками або послугами
- Суб'єктивне незадоволення без конкретних порушень
📊 Розрахунок відшкодування
Сума відшкодування залежить від тарифного плану та кількості наданих послуг
Базовий тариф
- До початку: 100%
- Після 1 консультації: 70%
- Повністю надано: 0%
Стандартний тариф
- До початку: 100%
- До 50% програми: 60%
- Після 75%: 20%
- Повністю надано: 0%
Преміум тариф
- До початку: 100%
- Перший місяць: 75%
- Другий місяць: 50%
- Третій місяць: 25%
📝 Процедура повернення
Крок 1: Подача заявки
Для ініціювання процедуры повернення надішліть письмовий запит на [email protected] з зазначенням:
- ПІБ та контактні дані
- Номер договору або чек про оплату
- Підстави для повернення
- Супровідні документи (за необхідності)
- Реквізити для повернення коштів
Крок 2: Розгляд заявки
Ваш запит буде розглянуто протягом 5 робочих днів. При необхідності ми можемо запросити додаткові документи або провести додаткову консультацію для з'ясування обставин.
Крок 3: Прийняття рішення
Про рішення ви будете повідомлені письмово з детальним обґрунтуванням. У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані протягом 10 робочих днів.
Крок 4: Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, або банківським переказом за вашими реквізитами.
🏛️ Особливі випадки
Групові програми
Для групових програм діють особливі умови з урахуванням впливу на інших учасників. Повернення можливе тільки до початку програми або у виняткових обставинах.
Індивідуальні програми
Для індивідуальних програм можлива пауза до 30 днів за поважних причин з подальшим продовженням без додаткових витрат.
Онлайн та офлайн послуги
Умови повернення однакові для онлайн та офлайн консультацій. Технічні проблеми з боку клієнта не є підставою для повернення.
Подарункові сертифікати
Подарункові сертифікати повертаються тільки до їх активації. Після початку використання діють стандартні умови повернення.
⚖️ Вирішення спорів
У разі незгоди з рішенням про відмову в поверненні коштів, ви маєте право:
- Подати повторну заявку з додатковими обґрунтуваннями
- Звернутися до керівництва компанії
- Скористатися послугами медіатора
- Звернутися до суду відповідно до законодавства України
💼 Досудове врегулювання
Ми завжди готові до конструктивного діалогу та знаходження взаємоприйнятного рішення. Більшість спорів вирішуються в досудовому порядку через переговори.
📞 Контакти для питань повернення
Юридична адреса
Україна, Київ, вул. Хрещатик, 1
Для офіційних повідомлень
Рекомендовано надсилання з описом
Додаткова інформація
Банківські реквізити: надаються при схваленні повернення
Термін розгляду: до 5 робочих днів
Термін повернення: до 10 робочих днів